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【我为群众办实事】找准小切口 做好大文章——高速运营公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动
发布时间:2021-09-22 来源:高速运营公司

自党史学习教育开展以来,高速运营公司党委把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程,追寻初心力量,厚植人民情怀,拿出实际举措,从群众急难愁盼等“小切口”入手,切实做好群众工作“大文章”,不断让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

今年以来,公司领导班子以“办实事、解难题、送温暖、传党恩”为主题,把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步,深入基层开展调查研究,查改基层单位“急难愁盼”突出问题,带头从最困难的群众、最关键的领域、最突出的问题入手,制定计划、明确责任、列出清单、专班推进,真正让职工群众的呼声、需求“件件有着落、事事有回音”。

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图丨公司领导多次深入基层调研

——聚焦职工实际需求,用心想好、办好职工群众的“小事”。

公司上下坚持从小处着眼、从细处入手,想群众之所想,切实把实事做到群众的心坎上。

想在环境上。公司总部在公司成立两周年之际搬入新的办公楼,各分公司结合集团品质提升工程,进一步完善职工工作环境,更换老旧收费亭,设立职工活动室,配备台球、乒乓球、跑步机、瑜伽垫等健身器材,改善办公楼、宿舍、淋浴间等区域环境,完善饮水间、食堂等设施,开辟职工小菜园,丰富职工餐桌,喝上放心的饮用水;酷暑时节,分公司为职工安装空调、配置电风扇等设施,并配发新的床上用品,不断创造群众良好办公条件,夯实基础设施建设。 

想在交流上。公司举办“三八”国际妇女节座谈会,女职工欢聚一堂,畅谈理想、交流体会,反映心声、建言献策,并邀请医院妇保科专家开展女性健康专题讲座,还为女职工投保了“关爱女性特定疾病保险”,探索建立职工大病绿色通道,持续开展女职工“关爱行动”,组织职工体检,引导大家以更加自信、阳光、健康的姿态投入工作。

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图|“八一”建军节为退伍军人发放纪念品

想在生活上。分公司在高考前夕,通过与教育机构沟通,推荐职工家长加入“公益助考微信群”,帮助孩子答疑减压,并为家有高考生的职工送去慰问品;开展炎炎夏日送清凉活动,为高温下的一线职工送去解暑饮品,保障职工身心健康;分公司积极联系卫生健康部门,为职工接种新冠疫苗;提高职工薪资待遇,帮助退休职工办理异地长期居住人员医疗保险异地就医申报业务。

想在活动上。公司注重着眼主题文化性和教育性,借助传统节日及重大纪念日,开展主题教育活动,重点围绕庆祝建党100周年开展红色题材观影、重走抗联路团建、党史知识竞赛、篮球比赛等一系列活动,积极参加集团“七一”万人同声大合唱,分公司结合实际开展趣味运动会,让职工工作张弛有度,实现快乐工作、工作快乐。

想在帮扶上。帮扶困难职工,坚持问题导向,畅通职工诉求渠道,走访慰问困难党员和患病职工,带去慰问金和营养品,给职工送去组织的关怀和温暖;大力拓展和提升“职工心声直通车”的桥梁纽带作用,使其真正变成接地气、顺心气、聚人气的“直通车”。

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图|慰问职工

——聚焦出行惠民政策,用力办好为民惠民的“要事”。

一是调整政策抓热点。公司积极协调省交通运输厅、省发改委等部门对收费公路标准进行动态调整,进一步优化公路收费机制,落实惠民政策,法定节假日实行小型车免收通行费政策;深入地方企业解决道路运输难点问题,分公司积极协调,建立联系,用心用情为企业切实解决“燃眉之急”。

二是优化措施克难点。各收费站在品质提升工程施工期间,积极协调执勤交警、疫情防控和工程施工各参与方,增加人员值守,协助“卡点”完成扫码等务实举措;深入推进车道手持机功能提升试点工作,使特情处理、路径查询、便携交费、绿通查验等功能集于一体,着力解决车辆拥堵问题,提升公众通行效率;聚焦高速疫情防控特点,收费站开辟“应急通道”和“绿色通道”,出色完成多次既有速度又有温度的“护航行动”,用无畏勇敢和大义担当诠释了无愧于时代的交投“铁军精神”。 

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图|开展“护航行动”

三是延伸服务促亮点。聚焦群众出行效率需求,各分公司大力推广发行ETC,深入企业上门服务,与企业和客户点对点、面对面深入对接,一对一办理,拓宽发行渠道,办理成功后车辆享有高速公路通行费9.5折优惠,同时设立现场服务网点进行现场办公与安装,提供一站式服务,做到不让群众多跑一公里,完善后勤保障服务,为安装ETC车主提供免费咨询和后续跟踪服务。

四是智慧高速谋重点。公司依托智慧高速管控平台建设,加速夯实数字化基础硬件建设,提升收费管理、稽核追缴、养护管理、路产管理等数字化应用水平,让路网运行可感可控,让收费稽核明明白白,让用户体验品质出行。

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图|推广发行ETC

——聚焦文明服务水平,用情办好便民服务的“实事”。

一是搭建道路畅通平台。公司加强通行信息服务,强化与地方交警部门、交通广播、高德导航等相关合作,引导公众合理选择出行路线;精心打造“百里风景长廊”景观高速,持续抓好路容路貌整治,全力做好防汛保通工作,助力牡丹江第四届旅发大会顺利召开;各分公司以收费一线为“主阵地”,大力推行公司提出的“堵车不堵心”服务理念,拓展服务范畴,针对工作实际推出“预约服务”“预约通行”“预约咨询”,为司乘开辟一条“快速通道”,确保道路通行安全与公众出行顺畅。

二是搭建信息告知平台。公司充分利用微信公众号、抖音、快手、视频号发布道路通行情况,并推出《新闻播报》《天气早知道》栏目介绍高速公路重点路段天气情况,提醒公众根据路况及时规划出行路线,重大节假日联合快手政务平台举办专场直播活动,实时播报高速公路通行状况;各收费站建立车主服务微信群,每天第一时间更新路段路况信息和沿线天气情况;制作“帮车宝打印电子发票”提示海报,并张贴在收费亭上,为过往司机能够顺利打印电子发票提供便利条件;坚持服务创新,制作“沿线景点示意图”,简要介绍车主常问的主要路线及周边乡镇的区域地理情况,积极为车主解难事、办实事、做好事。

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图|做好防汛保障

三是搭建温馨便民平台。分公司各收费站在收费广场设立“便民服务台”,为司乘免费提供收费政策与交通路况咨询、简易修车工具、应急药品、饮用水、针线包等多种贴心服务项目,耐心解答司乘疑问,帮助他们及时解决车辆故障、护送走失老人回家各类实际困难,树立收费窗口良好形象;开展服务品牌创建活动,美化站区环境,做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务设施规范、服务纪律规范,努力实现服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉,打造行业服务标杆。

四是搭建志愿服务平台。分公司将“学雷锋”志愿服务与“我为群众办实事”深度融合,成立多支志愿服务队,设立共产党员示范岗和志愿服务联系点,志愿者深入社区、企业、养老院开展关爱空巢老人及留守儿童、慰问老兵、扶贫帮困、环境整治、义务献血、捐资助学等各类爱心志愿活动,积极对接地方村镇贫困户,以实际行动切实提升党员志愿服务组织功效和志愿服务能力,促进志愿服务常态化、制度化。 

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图|志愿者服务台

——聚焦精准监督执纪,用功提升职工思想政治“大事”。

公司上下扎实推进党风廉政建设,充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用,切实履行好党委的主体责任和纪委的监督责任,切实转变“闭门搞服务”工作模式,及时了解和掌握群众的期盼与需求,通过在收费亭区设置意见箱、向公众发放宣传单、填写调查问卷表、建立服务司乘微信群等方式,以主动服务和精准服务为抓手,广泛听取各方真实意见,引导党员干部争做为群众办实事、解难题的“排头兵”。

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图|展微笑服务 树良好形象

利民之事,丝发必兴。为群众办实事、解难题,“实”字很关键。高速运营公司坚持“当下做”与“长久立”相结合,大力弘扬求真务实的精神、真抓实干的作风,切实以抓铁有痕、踏石留印的劲头,一项一项抓,一件一件办,推动“我为群众办实事”不断扩大受惠面。



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